| 工作內容
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*Operation Management 儲備營運幹部：
1.組織運營、人員管理、顧客關係管理、客戶申訴處理等，以確保單位營運目標之達成。
2.提供客戶各項建議及其所需服務，以提升公司專業形象與客戶滿意度。
3.規劃並改善單位內部各項營業作業流程，以提升線上營運管理及流程運作效益。
4.進行客戶續約及配合業務單位新開發專案營運，以利單位內部及公司營運目標達成。
加入儲備營運幹部之後，可以讓您在第一線跟消費者接觸，在過程中可完整歷練溝通技巧、問題解決、創新思維，經由過程透析消費者行及需求，解決改善消費者問題，達成客戶滿意之創新服務。
成功完成兩年培訓後，即可依能力晉升至營運初階或中階管理職，並依需求狀況調派工作地點。
*Project Management儲備專案管理幹部：
1.依據當年度公司規劃業務目標派駐各經營地點進行實務工作培訓, 負責客戶服務、顧客關係管理、客戶申訴處理等各類專案管理工作，確保專案運行營運目標成功達成。
2.協助客戶續約及配合業務單位開發新專案，合作完成公司整體目標。
3.對客戶提供各項建議及其所需服務，提升公司專業服務形象與客戶滿意度。
4.對內協助公司進行內部營運流程改善專案，提升線上營運管理及流程運作效益。
加入儲備專案管理幹部之後，可以讓您在第一線跟消費者及客戶接觸，在過程中可完整歷練溝通技巧、問題解決、創新思維，經由過程了解消費者行為模式及客戶需求，達成客戶滿意之創新服務。
成功完成兩年培訓後，即可依工作表現晉升至專案初階或中階管理職，並依需求狀況調派工作地點。
*Business Development儲備業務發展幹部：
依據當年度公司規劃業務目標派駐各經營地點進行實務工作培訓, 訓練個人業務目標及績效管理，並定期進行業務排程追蹤及反饋輔導，
1.目標客戶拜訪及新業務接洽開發活動
2.目標企業客戶需求調查及蒐集
3.內部需求評估及討論
4.合作/服務建議書撰寫、報價、合約議定及簽署
5.業務開發計畫及執行
6.定期業務活動報告及反饋。
加入儲備業務發展幹部之後，將可歷練國際企業客戶開發、談判及協商等工作能力，對未來之國際視野及格局將會有突破性的成長。
成功完成兩年培訓後，即可依工作表現調整職位，並依公司實務需求狀況調派工作地點。
*Customer Relationship Management儲備eCRM解決方案幹部：
1.依據當年度公司規劃業務目標派駐各經營地點進行實務工作培訓, 訓練如何與顧客互動透過市場調查及CRM分析增加客戶回應率，找出最佳的行銷關鍵點達到客戶對品牌的忠誠度。
2.藉由產業專業訓練和PMP專案管理技巧及實際參與大型專案實務訓練，培養解決方案設計與管理能力。
加入儲備eCRM解決方案幹部之後，可以讓您在第一線跟消費者及客戶接觸，在過程中可完整歷練溝通技巧、問題解決、創新思維，經由過程了解消費者行為模式及客戶需求，達成客戶滿意之創新服務。
成功完成兩年培訓後，即可依工作表現晉升至eCRM解決方案初階或中階管理職，並依需求狀況調派工作地點。
* Training & Quality Assurance 儲備訓練&品質管理幹部
1. 按照培訓流程實施具體培訓工作，協助專員提高服務意識和專業化水平，包括NHT和OJT
2. 培訓課程資源開發維護與管理
3. 培訓效果總結，提出課程完善合理化建議
4. 製作與編修培訓講義，調整課程結構，豐富課程內容，開發靈活適用的培訓與學習渠道
5. 規劃與實施服務技巧類與服務意識類培訓材料
6. 負責對質檢管理流程的實施，進行日常監控、評估與反饋，執行及時糾錯與輔導，及時對坐席改進情況作出監控反饋
7. 負責反饋質量監控中發現的致命錯誤和隱患，並跟踪解決情況
8. 主持質檢校準會議，提高對質檢標準的理解
9. 依據相關報表，對質量趨勢、質量數據及流程做出判斷、分析，找出根本原因，提供相關分析與行動計劃
10. 優化質檢流程(監聽及反饋流程、輔導技巧、報表設計)
組織服務品質管理、顧客關係管理、客戶申訴處理等，以確保組織的訓練與品質目標達成。發展培訓機制, 發掘並改善品質相關問題，以提升公司專業形象與客戶滿意度。規劃並改善各專案作業流程，以提升線上營運管理及流程運作效益。加入儲備訓練與品質幹部之後，可以讓您在第一線跟消費者接觸，在過程中可完整歷練溝通技巧、問題分析與解決、創新思維，經由過程透析消費者行及需求，解決改善消費者問題，達成客戶滿意之創新服務。成功完成兩年培訓後，即可依能力晉升至初階或中階管理職，並依需求狀況調派工作地點。
職務類別：儲備幹部、經營管理主管、其他專案管理師
工作待遇：月薪 4萬元
工作性質：全職
上班地點：台北市信義區東興路45號11樓(110)
出差外派：需出差外派，一年累積時間未定
上班時段：日班
休假制度：週休二日
可上班日：不限
需求人數：7 人
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誰是Telexpress Management Associate
1. 國內外文法商理工相關研究所應屆畢業或具二年以下工作經驗者皆可加入。
2. 良好溝通能力、對客戶關係管理或運營管理工作具有高度興趣者。
3. 個性成熟，能承受外派多元性挑戰者，外派地點含南京、上海、深圳、馬尼拉、馬來西亞。
4. 具實用聽說讀寫英文能力-(請檢附近兩年多益成績750分(含)以上或其他英語檢測成績證明(TOEFL、IELTS、全民英檢等)
5. 錄用後將輪調至不同部門給予培訓及實習，在每個部門培訓時皆會分派專案任務，培訓結束後且通過整體認證評核者，將視適性及公司需求分派到營運單位、PM、BD或eCRM單位擔任儲備幹部。
**資料審核後符合對象我們將於3月開始約訪第一次面談
報名方式：請將個人履歷 mail 至 Viola.Tsai@telexpress.com(中英文含自傳)
歡迎各校研究所畢業生加入我們的行列！
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